Ejemplos del uso de WhatsApp como medio de comunicación y marketing en la empresa

Realiza acciones de marketing desde tu smartphone

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WhatsApp ofrece diversas ventajas como medio de comunicación y marketing para negocios y tiendas físicas y online entre las que podemos señalar:

- Facil uso. Una vez instalada, la propia aplicación detecta entre los contactos del teléfono los que tienen WhatsApp y los agrega directamente. Siempre que añadamos a alguien a la agenda de nuestro teléfono, sólo tendremos que actualizar la lista de contactos de WhatsApp para que nos aparezcan. Por lo tanto su implantación es tan simple como descargar la aplicación en nuestro teléfono inteligente.

- Ampliación del número de clientes. Cualquier herramienta que nos permita acceder a un segmento de población al que antes no llegábamos, será de utilidad siempre y cuando este grupo de personas entren dentro de nuestro cliente objetivo. En ese caso hay un espectro de población que no suele realizar compras por internet pero que sí hace un uso regular de WhatsApp por lo que podríamos llegar a un público nuevo utilizando WhatsApp para ofrecer nuestros productos o servicios.

- Relación con el cliente más cercana. El simple hecho de que te comuniques de esta manera con un cliente significa que la relación con él ha llegado a un nivel algo superior. Existe un grado de confianza cuando un cliente agrega tu número en su agenda y deja que te comuniques con él por mensajería instantánea.

- Importante penetración en España. Como ya hemos visto anteriormente el número de usuarios en España es muy alto, siendo esta aplicación la primera en mensajería instantánea.

Ya hemos visto que es una herramienta que nos permite una comunicación más directa con nuestros clientes y que tiene una gran aceptación en nuestro país. A continuación listamos los usos que se le puede dar a esta herramienta para nuestra tienda online:

- Canal de comunicación para atención al cliente.
- Recepción y confirmación de pedidos.
- Envío de ofertas y promociones.
- Prospección de mercado, encuestas.
- Segmentación de clientes en grupos.

Antes de finalizar veremos algunos ejemplos reales de empresas que ya han comenzado a utilizarlo, cómo lo han hecho y qué tal les va.

EJEMPLOS REALES DE USO
(de WhatsApp como medio de comunicación y marketing)

Podemos ver varios ejemplos de empresas que ya lo están utilizando en su día a día:

- tienda de productos naturales Zagaleco. Esta empresa lo utiliza para varias tareas tales como la recepción de pedidos, la publicación de ofertas y la comunicación con los clientes. Una aplicación original que le han dado es que confirman mediante WhatsApp que el cliente se encuentra en casa a la hora de enviar un pedido, de esta forma se aseguran de no tener que volver con el pedido a la tienda y tener que reenviarlo más adelante.

- Miextremadura.es fue una de las primeras páginas en nuestro país en utilizar el WhatsApp como medio de contacto con sus clientes, teniendo disponible este medio desde enero de 2012. Hemos contactado con ellos a través de este medio y hemos comprobado que en efecto están disponibles en el mismo. Nos han contado que el servicio está funcionando muy bien y que ha sido un acierto la implantación de este servicio y que los clientes lo utilizan para todo tipo de gestiones: realizar pedidos, ampliar información, hacer seguimiento de un pedido, etc.

- Otra de las pioneras en nuestro país fue la web iloveaceite.com, que también comenzó en enero de 2012. Desde el principio anunciaron que, además de una herramienta de atención al cliente se podrían realizar los pedidos a través de esta herramienta. Y no se quedaron ahí sino que incluso se pueden realizar reservas de cursos de degustación de aceite de oliva desde esta aplicación. También nos hemos puesto en contacto con ellos y nos han confirmado que bastantes clientes lo utilizan.

CONCLUSIONES

Como hemos podido ver, no existe una única manera de utilizar WhatsApp como herramienta de comercio electrónico, habrá quien lo utilice para la atención al cliente, otros preferirán recibir pedidos, enviar ofertas, etc.

Lo importante es que ofrezcamos un contenido interesante y que solucione algo o que cubra una necesidad del cliente. Como siempre, la creatividad y la innovación está más en el uso que se le da a una herramienta que en la propia herramienta en sí. Recordemos que cualquier aplicación puede tener limitaciones técnicas, sin embargo, en el plano de las ideas, los límites no existen y las posibilidades son infinitas: deje volar su imaginación para encontrar cómo puede sacarle partido a WhatsApp en su negocio online.

Fuente: CECARM

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WhatsApp como herramienta de Marketing

 WhatsApp se ha convertido ya en una herramienta cotidiana usada por millones de personas. Aquí os dejo un artículo interesante publicado por Toño Constantino de como usar WhatsApp para realizar Acciones de Marketing por parte de cualquier empresa y a un precio muy reducido (low cost):

Jan Koum, el director ejecutivo de WhatsApp, nos explica en este vídeo que su aplicación, a pesar de ser una plataforma de envío de mensajes, ha superado en número de usuarios a Twitter. Todo un fenómeno social que convierte a esta App en una herramienta muy potente de marketing.

Todo empezó hace cuatro años en un pequeño pueblo de Estados Unidos y se remató de la mano de Koum, que había sido el director del equipo de operaciones de la plataforma de Yahoo. Hoy en día, la compañía WhatsApp Inc. Tiene su sede en Silicon Valley. A día de hoy, la famosa App cuenta con 300 millones de usuarios activos que no paran de enviar más de diez mil millones de mensajes diarios. Todo un reto y oportunidad para todos los que tenemos empresas y queremos innovar la metodología de contactar con nuestros clientes y potenciales.

¿Quién no tiene WhatsApp en el teléfono?

A pesar de los competidores que han ido apareciendo y las veces que hemos probado otras App´s con la misma finalidad, al final, te quedas con WhatsApp. Ahí es donde están todos tus amigos, familiares y conocidos. Raro es el Smartphone que no tiene esta aplicación de mensajes gratuitos.

PASOS PARA HACER W-MARKETING EN UNA PYME

 

1.- Preparar una Base de Datos

Lo primero que tienes que hacer, es preparar una base de datos completa (en un programa tipo Excel) de tu público de destino. Es muy importante que la base de datos esté segmentada, es decir, que esté dividida en los distintos tipos de clientes o consumidores a los que te quieras dirigir. Por ejemplo, clientes potenciales (gente que conoces que puede ser cliente), clientes actuales (gente que consume tus productos o servicios en la actualidad), proveedores, etc.

Siempre es bueno conocer el target o público al que van dirigidos tus esfuerzos comerciales, de esta manera podrás enfocar los mensajes y tener más posibilidades de obtener una respuesta comercial.

2.- Definir el mensaje

Una vez que tienes la base de datos preparada (que debes ir actualizando y completando continuamente, porque no hay cosa peor que una base de datos desactualizada), tienes que trabajar en el mensaje. Qué quieres comunicarle a tu público. Cómo vas a convencerles de lo que quieres y cómo vas a conseguir el objetivo que te has fijado.

Recuerda que, aunque no tienes extensión limitada de caracteres, como por ejemplo Twitter, debes ser concreto y conciso para que tu público capte el mensaje antes de que decida dejar de leer

3.- Preparar audio, vídeo o imagen

WhatsApp tiene un uso muy sencillo y fácil. Como sabes puedes enviar mensajes seleccionando fotos, vídeos o audios. Esto amplia las posibilidades de comunicación y permite que, incluso, los mensajes que envíes no sean de texto. Ya sabes que si utilizas una imagen tratada expresamente para transmitir tu objetivo, te aseguro que tendrás más éxito y los receptores la podrán reenviar entre sus contactos.

4.- Busca el impacto y el reenvío

No seas triste. No hagas lo que todo el mundo hace. Intenta imaginar algo nuevo en tu mensaje y aporta un valor a tus contactos. Esto hará que el receptor de tu comunicación la pase automáticamente entre sus seguidores, y éstos a los suyos y de esta manera puedes conseguir llegar a miles y miles de personas.

No tengas prisa. Piensa lo que quieres comunicar, háblalo con tu gente de confianza y toma una decisión creativa.

5.- Envío

Te recomiendo que hagas los envíos según el número de destinatarios:

• ¿Pocos envíos?  Si tu caso es que tienes una pequeña y mediana empresa y quieres lanzar poco a poco los mensajes, puedes hacerlo desde tu Smartphone, mensaje a mensaje, hasta que le des a “enviar” al último contacto. Es una opción más laboriosa y artesanal, pero tiene su encanto.
• ¿Muchos envíos? Si has preparado una base de datos con gran cantidad de contactos, olvida hacer los envíos desde el Smartphone incluso si piensas en crear grupos. Es una locura. Además, si creas grupos ten en cuenta que todos los receptores tendrán acceso a los números de teléfonos de todo el grupo. Y esto no suele sentar bien.

Para esta opción, te recomiendo que utilices plataformas web específicas para esta finalidad. La que yo conozco, y que te recomiendo, es MassyPhone (hecha por emprendedores españoles. Made in Spain) que permite el uso de WhatsApp por parte de las empresas para poner en marcha acciones de Marketing.

Se trata una plataforma de envíos masivos de WhatsApp y de SMS tras la importación de la base de datos en su sistema. El uso es muy sencillo y, en el momento en el que cargues la base de datos, el programa verifica si los números de teléfono disponen de WhatsApp o no.

Ya tienes unas pequeñas claves para poder utilizar WhatsApp como herramienta de Marketing. Es perfecta para hacer atención al cliente, servicio postventa, confirmaciones de reservas, envío de cupones promocionales, etc.

Los límites para hacer Marketing, llegar a tus clientes y vender tus productos y servicios están en tu mente. Las nuevas tecnologías han democratizado la manera de hacer Marketing eficaz a un coste muy bajo. Aprovechalo!!!

Fuente: antonioconstantino.com