Caso práctico: Quest virtualiza los escritorios del ayuntamiento de Torre-Pacheco
El Ayuntamiento de Torre-Pacheco ha reducido sus costes de
mantenimiento y mejorado el servicio de los usuarios finales con Quest
vWorkspace.
A lo largo de los últimos 15 años, el Ayuntamiento de Torre-Pacheco
(Murcia) ha ido implantando progresivamente ordenadores de sobremesa y
ha supervisado las tareas administrativas y de gobierno de
aproximadamente 200 empleados municipales. Sin embargo,
los costes del mantenimiento –que incluían hardware, software y otros
recursos tecnológicos- aumentaban constantemente, especialmente la gestión de la seguridad de los ordenadores, que acaparaba el 30% del tiempo del departamento de TI.
El
Ayuntamiento se dio cuenta de que necesitaba buscar soluciones que
contribuyeran a reducir la carga financiera y de trabajo. Dada la
naturaleza de la organización, la solución debía velar por la integridad y seguridad de los datos gestionados,
así como ofrecer un mejor servicio a sus residentes. De esta forma, el
Ayuntamiento de Torre Pacheco optó por la virtualización de los
escritorios y comenzó a investigar sobre las herramientas de gestión
existentes.
El Ayuntamiento convocó un proceso de licitación, y Unitronics,
partner tecnológico de Quest, ganó el contrato. Unitronics llevó a cabo
el despliegue de los más de 200 escritorios virtuales y además es el
responsable del mantenimiento, la gestión y la administración de toda la
infraestructura tecnológica de la organización durante los próximos dos
años.
Tras evaluar otras soluciones de virtualización de
escritorios, como Citrix XenDesktop y VMware View, Unitronics y el
Ayuntamiento de Torre Pacheco eligieron Quest vWorkspace, que permite
administrar, proteger y proveer entornos de escritorio virtual, además
de gestionar conexiones. Además, ofrece aplicaciones y escritorios
virtuales a través de diversos visores de máquina virtual desde un único centro de administración y punto de acceso, optimizando la experiencia de uso.
Uno de los factores clave que llevaron al consistorio a elegir vWorkspace fue su compatibilidad con varios visores de máquina virtual, incluyendo VMware y Sphere,
que el ayuntamiento ya utilizaba. La solución también se apoya en
infraestructuras ya existentes transformando el ordenador de sobremesa
físico y sus aplicaciones en servicios virtuales suministrados según la
demanda de los usuarios.
vWorkspace ha simplificado el mantenimiento y administración de todo el entorno de escritorios virtualizados. El número de incidencias y el tiempo de resolución se han reducido un 75%,
lo que se traducido en una mejora del servicio que reciben los vecinos
del Ayuntamiento. La facilidad de gestión del escritorio y la resolución
de problemas con vWorkspace también ha permitido al Ayuntamiento de
Torre-Pacheco ahorrar en costes.
Según Juan Manuel López, jefe del departamento informático del Ayuntamiento de Torre-Pacheco, “Se ha mejorado la productividad de nuestros empleados un 30%,
y además nos ha ayudado a optimizar nuestro entorno de TI, mejorar la
gestión de recursos y en última instancia, reducir los costes un 35%.
Hasta este proyecto, necesitábamos días e incluso semanas para resolver
una incidencia. Ahora las solucionamos en un par de horas”.
Jose
Carlos Morán, gerente de grandes cuentas para Unitronics, explica: “Esta
solución ha hecho posible un nivel de seguridad muy superior, que hasta
ahora no se podía conseguir a través de entornos de escritorio
convencionales bajo ordenadores físicos dedicados. Además, vWorkspace
permite evitar la pérdida y robo de datos, porque estos ya no se
encuentran en el sistema del usuario, y el acceso a los datos está
monitorizado y controlado en todo momento.”
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